Política de Devoluciones y Reembolsos – Mundo Rural Chile

En Mundo Rural Chile nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados por productores locales. Debido a la naturaleza artesanal y delicada de muchos de nuestros artículos —incluyendo envases de vidrio y piezas únicas— contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestros proveedores.

1. Productos dañados durante el despacho

El servicio de despacho es realizado por una empresa externa. Para envíos dentro de las comunas del Gran Santiago, los pedidos cuentan con un seguro por pérdida, daño o hurto equivalente a 1,5 UF brutas.

Para hacer uso de este seguro, el cliente debe:

1. Notificar el daño dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

2. Enviar un correo a administrador@mundoruralpv.cl con:

   • Fotografías claras del daño.

   • Video del estado del paquete y del producto.

   • Número de pedido y nombre completo.

Una vez recibido el material, gestionaremos el reclamo con la empresa de despacho. El reembolso o reposición se realizará únicamente cuando el seguro haya indemnizado a nuestra tienda.

2. Productos en perfecto estado (Derecho a Retracto y Garantías)

Las devoluciones por motivos distintos a daño en transporte se rigen por la Ley del Consumidor vigente en Chile.

2.1. Derecho a Retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)

El retracto aplica solo cuando la tienda lo ofrece voluntariamente. En Mundo Rural Chile, debido a que vendemos productos alimenticios y artesanales de carácter sensible, no ofrecemos derecho a retracto, salvo que se indique expresamente en un producto específico.

2.2. Garantía Legal (3 meses)

Si un producto presenta fallas de origen, el cliente podrá solicitar:

• Cambio

• Reparación (si aplica)

• Devolución del dinero

Esto debe gestionarse escribiendo a administrador@mundoruralpv.cl, adjuntando evidencia del problema.

La garantía legal no aplica a:

• Daños por mal uso.

• Productos alimenticios abiertos o consumidos parcialmente.

• Productos artesanales con variaciones propias de su elaboración manual.

3. Condiciones para devoluciones aprobadas

Cuando una devolución sea aceptada (por garantía legal o por seguro de despacho), el producto debe:

• Estar en su empaque original, cuando sea posible.

• Incluir todos sus accesorios o piezas.

• Ser entregado en las condiciones solicitadas por nuestro equipo de atención.

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• Reembolsos por seguro de despacho: se procesarán solo después de que la empresa de transporte haya indemnizado a Mundo Rural Chile.

• Reembolsos por garantía legal: se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Productos no sujetos a devolución

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

• Productos alimenticios abiertos, manipulados o consumidos.

• Productos artesanales personalizados o hechos a pedido.

• Productos en oferta o liquidación, salvo falla de origen.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamos, escríbenos a:

📧 administrador@mundoruralpv.cl Asunto: Devolución / Reembolso – Número de Pedido